4. Порядок оказания Услуг 4.1. Исполнитель оказывает услуги дистанционно — при помощи информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Форма оказания услуги указывается Исполнителем на Сайте в описании услуги.
4.2. Для получения Услуг Заказчику необходимо пройти регистрацию на Платформе и создать личный кабинет. Услуги оказываются Исполнителем посредством Платформы и специализированного ПО.
4.3. Услуги могут быть оказаны Исполнителем как лично, так и с привлечением третьих лиц. Заказчик понимает это и соглашается с этим условием. Необходимость привлечения третьих лиц и их кандидатуры определяются Исполнителем по собственному усмотрению.
4.4. Пакет услуг, оказываемых Исполнителем по Договору, может включать в себя:
4.4.1. Услуги в форме предоставления доступа к Материалам;
4.4.2. Услуги в форме предоставления Обратной связи;
4.4.3. Услуги в форме проведения Вебинаров;
4.4.4. Услуги в форме проведения индивидуальных и групповых консультаций;
4.4.5. Услуги в форме проведения Мероприятий.
4.5. Информация о составе Пакета услуг указывается Исполнителем на Сайте и может включать в себя как одну форму оказания Услуг, так и несколько (п. 4.4. Договора).
4.6. Порядок оказания Услуг в форме предоставления доступа к Материалам:
4.6.1. Услуги в форме предоставления доступа к Материалам заключается в предоставлении Заказчику доступа к Видеозаписям и методическим материалам, размещенным на Платформе за плату.
4.6.2. Материалы размещаются Исполнителем в соответствующем разделе Платформы, доступ к которой предоставляется Заказчику в порядке, предусмотренном п. 4.2. Договора.
4.6.3. Доступ к Материалам предоставляется Заказчику поэтапно. Предоставление доступа к Материалам может быть обусловлено выполнением Заказчиком обязательного задания и (или) расписанием. В случае невыполнения Заказчиком такого обязательного задания последующие Материалы не предоставляются Заказчику. При этом, Исполнитель считается оказавшим услугу в полном объеме, денежные средства, уплаченные в качестве вознаграждения Исполнителя возврату не подлежат ни в части, ни в полном объеме. Расписание доводится Исполнителем до сведения Заказчика путем размещения в личном кабинете на Платформе и/или направления на Адрес электронной почты Заказчика.
4.7. Порядок оказания Услуг в форме предоставления Обратной связи:
4.7.1. Обратная связь предоставляется посредством Платформы.
4.7.2. Доступ к разделу Платформы, на котором Исполнитель отвечает на вопросы Заказчика, предоставляется Заказчику в порядке, предусмотренном п. 4.2. Договора.
4.7.3. Обратная связь предоставляется Исполнителем Заказчику ежедневно с 9:00 до 18:00 по Московскому времени в течение 72 часов с момента публикации Заказчиком обращения или задания в разделе Платформы или в онлайн-мессенджере, определенном Исполнителем.
4.7.4. В случае, если Заказчиком не публикуются обращения и задания в разделе Платформы, предназначенной для Обратной связи, Исполнитель не несет ответственность за непредоставление Обратной связи. Услуга считается оказанной по истечению срока оказания услуг, денежные средства возврату не подлежат.
4.8. Порядок оказания Услуг в форме проведения Вебинаров/групповых консультаций:
4.8.1. Дата, время и место проведения Вебинара/групповой консультации определяются Исполнителем по своему усмотрению.
4.8.2. Услуга может включать в себя как проведение единичного Вебинара/групповой консультации, так и проведение нескольких Вебинаров/групповых консультаций. Исполнитель может составить расписание проведения Вебинаров/групповых консультаций, в таком случае, информация о расписании доводится Исполнителем до Заказчика путем размещения на Платформе и/или направления на Адрес электронной почты Заказчика.
4.8.3. О дате, времени и месте проведения Вебинара/групповой консультации Заказчик информируется Исполнителем не позднее чем за один час до момента начала проведения Вебинара/групповой консультации посредством направления на Адрес электронной почты Заказчика сообщения с указанной информацией или размещения указанной информации в личном кабинете Заказчика на Платформе. В случае направления Исполнителем Заказчику расписания Вебинаров/групповых консультаций или его размещения в личном кабинете Заказчика на Платформе Исполнитель не обязан дополнительно уведомлять Заказчика о дате, времени и месте проведения Вебинаров/групповых консультаций.
4.8.4. Исполнитель по своему усмотрению может производить запись Вебинара и вправе по своему усмотрению предоставлять к ней доступ Заказчику. Срок доступа Заказчика к записи Вебинара определяется Исполнителем самостоятельно.
4.8.5. Исполнитель вправе производить запись групповых консультаций исключительно в целях контроля качества проведения такой групповой консультации. Запись групповой консультации Заказчику не предоставляется.
4.8.6. Услуга по проведению Вебинара/групповой консультации считается оказанной Исполнителем в момент завершения Вебинара/групповой консультации и принятой Заказчиком без возражений по качеству и количеству оказанной Услуги, при условии, что Заказчик не выразил их в момент оказания Услуги.
4.8.7. На приемку оказанных Услуг по проведению Вебинара/групповой консультации не влияет отсутствие Заказчика на Вебинаре/групповой консультации, независимо от причин такого отсутствия.
4.9. Порядок оказания Услуг в форме проведения индивидуальной консультации:
4.9.1. Дата, время и место проведения индивидуальной консультации определяется Исполнителем в одностороннем порядке, о чем Заказчик извещается посредством направления на Адрес электронной почты Заказчика или в онлайн-мессенджер сообщения с указанной информацией или размещения указанной информации в личном кабинете Заказчика на Платформе.
4.9.2. Продолжительность индивидуальной консультации составляет не более 60 (шестидесяти) минут.
4.9.3. Услуга по проведению индивидуальной консультации считается оказанной в момент окончания индивидуальной консультации.
4.9.4. Услуга по проведению индивидуальной консультации считается принятой Заказчиком без замечаний, если до окончания индивидуальной консультации Заказчик не предъявил претензий по качеству или количеству оказанной услуги.
4.10 Стороны пришли к соглашению о поэтапной приемке оказанных Исполнителем Услуг. Если иное не указано в Договоре, приемка оказанных Услуг производится Заказчиком ежедневно без подписания Акта приема-передачи оказанных Услуг. В случае, если в течение одного календарного дня Исполнитель не получит от Заказчика мотивированную претензию, Услуги, оказанные в день предшествующий этому дню считаются принятым Заказчиком без замечаний к их качеству и количеству.
4.11. Порядок оказания Услуг в форме проведения Мероприятий:
4.11.1. Услуга по проведению Мероприятия носит групповой характер и оказывается Исполнителем Заказчику в режиме офлайн в составе группы нескольких Заказчиков. Заказчик проинформирован и согласен с указанным условием. Группы участников Мероприятия формируются Исполнителем по своему усмотрению из числа Заказчиков, оплативших Пакет услуг в состав которых входит оказание Услуг в форме проведения Мероприятия.
4.11.2. Место, дата и время начала и окончания оказания услуг по проведению Мероприятия определяются Исполнителем в одностороннем порядке. Информация о дате и времени начала и окончания оказания услуг по проведению Мероприятия доводятся до сведения Заказчика путем размещения на Платформе и/или в созданном Исполнителем чате в онлайн-мессенджере.
4.11.3. Оказание услуг по проведению Мероприятия осуществляется “как есть”, Исполнитель не гарантирует соответствие Мероприятия, самого процесса и результатов проведения Мероприятия ожиданиям Заказчика.
4.11.4. Услуга по проведению Мероприятия считается оказанной Исполнителем в момент завершения Мероприятия и принятой Заказчиком без возражений по качеству и количеству оказанной Услуги, при условии, что Заказчик не выразил их в момент оказания Услуги.
4.11.5. На приемку оказанных Услуг по проведению Мероприятия не влияет отсутствие Заказчика на Мероприятии, независимо от причин такого отсутствия.
Приемка услуг и расчет сумм при расторжении договора
4.12. Стороны пришли к соглашению о поэтапной приемке оказанных Исполнителем Услуг. Если иное не указано в Договоре, приемка оказанных Услуг производится Заказчиком ежедневно без подписания Акта приема-передачи оказанных Услуг. В случае, если в течение одного календарного дня Исполнитель не получит от Заказчика мотивированную претензию, Услуги, оказанные в день предшествующий этому дню, считаются принятыми Заказчиком без замечаний к их качеству и количеству.
4.13. Стоимость оказанных услуг (в целях определения суммы, уплаченной в счет вознаграждения Исполнителя, подлежащей возврату по причине досрочного расторжения Договора) рассчитывается пропорционально общего срока оказания услуг в соответствии с условиями Договора в следующем порядке:
4.13.1 В случае, если срок оказания услуг составляет менее двух месяцев, то:
- стоимость услуг, оказываемых в течение 1 (первой) недели составляет 40% (сорок процентов) общей стоимости оказания услуг, определенной Исполнителем на момент акцепта оферты на заключение Договора и распределяется пропорционально семи дням оказания услуг в течение первой недели;
- стоимость услуг, оказываемых в течение 2 (второй) недели составляет 30% (тридцать процентов) общей стоимости оказания услуг, определенной Исполнителем на момент акцепта оферты на заключение Договора и распределяется пропорционально семи дням оказания услуг в течение второй недели;
- стоимость услуг, оказываемых в течение 3 (третьей) недели составляет 20% (двадцать процентов) общей стоимости оказания услуг, определенной Исполнителем на момент акцепта оферты на заключение Договора и распределяется пропорционально семи дням оказания услуг в течение третьей недели;
- стоимость услуг, оказываемых в последующие дни, начиная с 22 дня по последний день оказания услуг составляет 10% (десять процентов) от общей стоимости оказания услуг, определенной Исполнителем на момент акцепта оферты на заключение Договора и распределяется пропорционально оставшемуся сроку оказания услуг (т.е за вычетом 21 дня), и подлежат возврату Заказчику за количество дней, с момента расторжения Договора до дня окончания срока оказания услуги.
4.13.2. В случае, если срок оказания услуг составляет от двух и более месяцев, то:
- стоимость услуг, оказываемых в течение 1 (первого) месяца составляет 80% (восемьдесят процентов) общей стоимости оказания услуг, определенной Исполнителем на момент акцепта оферты на заключение Договора и распределяется пропорционально количеству дней оказания услуг в течение первого месяца;
- стоимость услуг, оказываемых в последующие дни, начиная со 2 (второго) месяца оказания услуг составляет 20% (двадцать процентов) от общей стоимости оказания услуг, определенной Исполнителем на момент акцепта оферты на заключение Договора и распределяется пропорционально оставшемуся сроку оказания услуг (т.е за вычетом первого месяца), и подлежат возврату Заказчику за количество дней, с момента расторжения Договора до дня окончания срока оказания услуги.
4.14. В п.4.13 Договора под термином “общая стоимость оказания услуг, определенная Исполнителем на момент акцепта оферты на заключение Договора” является стоимость, указанная Исполнителем на Сайте в момент акцепта Заказчиком оферты на заключение Договора или согласованной Сторонами способом, предусмотренным п. 12.4. Договора. При этом, если Пакетом услуг предусмотрена простая (неисключительная) лицензия на
материалы, то к расчету принимается такая стоимость за вычетом стоимости предоставления простой (неисключительной) лицензии на материалы, указанной в Разделе 8 Договора.
4.15. Дата начала оказания Услуг определяется Исполнителем в одностороннем порядке и указывается на Сайте.
4.16. Срок оказания Услуги соответствует выбранному Заказчиком Пакету услуг и указывается на Сайте.